MODERNE FURNITURE accepte les retours et les échanges dans les 99 jours calendaires suivant la livraison, l'enlèvement ou la livraison par coursier. Tous les retours, échanges ou services nécessitent une autorisation préalable de notre service clientèle.
Pour retourner un produit en vue d'un remboursement, l'article doit être dans son état d'origine, non ouvert. Les clients sont responsables de l'organisation de l'expédition de retour et de la couverture de tous les coûts associés. Les remboursements seront émis sur la même carte de crédit utilisée pour la transaction en ligne originale, après réception et inspection de l'article retourné.
Si un produit est retourné pour un échange en raison d'un défaut ou d'un dommage, un article de remplacement vous sera expédié. Notre livreur récupérera l'article endommagé ou défectueux au moment de la livraison du remplacement. Nous couvrons tous les frais d'expédition associés aux échanges approuvés.
Veuillez noter : Les produits en liquidation sont exclus de cette politique et sont considérés comme une vente finale.
PROCESSUS DE REMBOURSEMENT
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Les articles retournés seront inspectés dans les 3 jours suivant la réception pour confirmer leur état neuf.
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Les articles retournés neufs, non installés et avec leur emballage d'origine sont éligibles à un remboursement intégral via le mode de paiement original.
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Les articles retournés utilisés, ouverts ou sans emballage d'origine ne sont pas éligibles au remboursement.
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Les produits endommagés lors du retour en raison d'un emballage insuffisant ne seront pas remboursés.
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Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après l'inspection.
Pour obtenir de l'aide, contactez notre service clientèle, du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00, heure de l'Est (EST).
Les articles en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés après livraison ou enlèvement.
RÉCEPTION D'ARTICLES ENDOMMAGÉS
Tous les envois sont entièrement assurés. Veuillez inspecter vos articles à la livraison. Si un article arrive endommagé, inscrivez « Endommagé à l'arrivée » dans l'espace de signature du client et refusez la livraison. Une fois le dommage vérifié, un produit de remplacement sera émis et une réclamation sera déposée.
Si des dommages sont constatés après la livraison, contactez-nous dans les 5 jours avec des photographies claires du problème par e-mail ou par téléphone. Nous traiterons et résoudrons la question rapidement.
